Коронавирус уничтожил туристическую индустрию, и Airbnb, компания по аренде жилья, которая появилась неудержимой не так давно, не пощадила.

В то время как заголовки были сосредоточены на мерах, которые он принимает, чтобы накопить наличные деньги, чтобы компенсировать свои потери, за кулисами, почти 12-летняя компания была деловито реорганизации своей продукции. Они включают в себя переосмысление своего домашнего экрана и приложения посадочных страниц, чтобы отразить мир, где краткосрочное пребывание вне и долгосрочное пребывание — в том числе для медицинских работников, нуждающихся в карантине себя от своих семей — находятся в.

Мы поговорили с директором airbnb по дизайну Алексом Шлейфером, чтобы узнать больше о том, что меняется за кулисами и как. Наш чат был отредактирован слегка для длины и ясности.

ТК: Домашняя страница Airbnb внезапно очень сосредоточена на трех вещах : онлайн-опыте, ежемесячном пребывании и том, что вы называете «фронтовой», которая является областью, в которой хозяева предлагают жилье медицинским работникам и сотрудникам служб быстрого реагирования. Что это был за процесс проектирования и сколько времени это заняло?

А.С.: Наша команда наметила его менее чем за три недели. На проекте в любой момент времени работало несколько сотен сотрудников – люди из ОПС, продуктов, локализации, дизайна, политики, инженерии. Это сложная операция (здесь); все, что нам нужно сделать, должно быть сделано на 60 языках. Из-за масштаба всего, что мы делаем, идея часто самый простой кусок.

Трудность заключала[sharpened]сь в том, что кризис также сказался на нас. Все работали дома. Были вопросы вокруг того, как мы делаем уход за детьми, например. Но была еще огромная энергия, в том числе потому, что тысячи хозяев связались с нами и сказали: «Мы хотим помочь».

ТК: Где именно вы начинаете на редизайн, как этот?

AS: Вы определяете сферу его. Вы можете разместить баннер на главной странице, или вы можете начать говорить с хозяевами и правительствами, чтобы понять, какая помощь им нужна и является ли это то, что они хотят, то вы начинаете строительство. Отчасти это смотрит на поведение гостей на нашей платформе в режиме реального времени, которое меняется каждый день. Это также вопрос общения с другими партнерами путешествия и видя, что они делают.

В конечном счет[decided to take]е, мы над довольно большим количеством недвижимости, чтобы фронтовики знали, куда идти. Они также используют наш основной поиск, но мы хотим, чтобы убедиться, что они имеют определенное пространство для людей, которые хотят пожертвовать пространство или поддержать программу. У нас была цель 100000 домов, которые будут предоставлены, но мы избили эту цель быстрее, чем мы думали, что мы будем.

ТК: Предоставляются ли эти пространства бесплатно?

AS: Они пожертвованы или предлагаются по сниженным ценам.

ТК: Еще один новый раздел теперь сосредоточен вокруг "онлайн опытом". Это хозяева, которые предлагают свои собственные классы по кулинарии и другим вещам?

А.С.: Да, как "Сангрия смешивания с Педро", который коктейль смешивания шоу с большим количеством развлечений. Airbnb это все о связи — он построен на хостинг. Но если не каждый способен путешествовать, то возникает вопрос: какие у нас здесь варианты? Мы обсуждали много идей, но то, как мы работали и соединялись как команда и жив[remotely]ем в Интернете с семьей, сделало эту идею более конкретной для нас. Таким образом, мы связались с хозяевами, сделали пробные запуски с этими хостами с микрофо[and everything else required]ном настройки и запущен с 50 человек. Теперь у нас есть около 100 хостов, предлагающих опыт онлайн и тысячи других, кто уже предложил провести опыт. Некоторые из самых популярных предложений — которые не один-к-много опыта, где вы смотрите шоу, а интерактивный опыт — уже проданы.

(Выше, домашняя страница Airbnb перед обновлениями.)

ТК: Считаете ли вы, что это становится значительной частью бизнеса Airbnb в будущем?

AS: Это всего лишь несколько недель, но даже для продукта в своей первой версии, мы действительно наслаждались этим. Он побил ожидания, и я думаю, что это будет огромный бизнес для нас, как мы выходим из пандемии, поскольку она позволяет хозяевам провести как онлайн, так и в реальном мире опытом.

ТК: Я уверен, что многие идеи были сражались вокруг. Как вы выбираете, что кружить вокруг?

А.С.: Нам повезло сидеть на большом объеме данных, но вы можете только проверить так много. Вам нужно действительно сильное и быстрое принятие решений, поэтому руководство и исполнительная команда будут встречаться ежедневно.

Другая вещь, которую, как дизайнер я ценю это мы убедились, чтобы удалить абстрактные слои общения. Мы бы не просто загрузить Документ Google, но мы сделали его реаль[the collaborative interface design tool]ным с помощью Figma смотреть на все проекты и быстро прототип и экран-доля, будь то с опытом команды или меня или Брайан [CEO], чтобы[Chesky] увидеть, что клиенты будут видеть и принимать решения.

ТК: Вы упомянули Фигму. Какие еще инструменты вы полагались на более сильно, как вы работаете из дома?

AS: Мы хотели бы использовать как можно меньше инструментов, как это возможно, но Figma это игра смены, потому что люди могут видеть решения принимаются в прямом эфире. Google Docs является действительно мощным для нас. Slack также позволяет нам работать асинхронно, что очень важно. И Увеличить имеет решающее значение для всех.

ТК: Все меняется с каждым днем. Части мира открываются, а другие остаются закрытыми. Как это влияет на вашу работу?

AS: Мы построили продукт и сайт, чтобы быть действительно модульной, а также целевых по регионам, потому что вы правы, мир откроется по разным графикам с различными ограничениями и перестановками, и мы хотим, чтобы убедиться, что мы можем предложить людям то, что доступно для них. В некоторых случаях они могут быть п[hampered by]утешествия в пределах определенного расстояния, или авиаперелеты не могут быть открытыми, поэтому мы хотим, чтобы помочь людям найти вещи, которые находятся рядом.

Мы также строим другие части непрерывно, некоторые в прямом ответе на кризис, в том числе центр, который общается с нашими гостями и хозяевами, что происходит с путешествиями и что происходит после шторма.

Как глобальная компания, мы довольно привыкли[adapting to change] . Конечно, это другой масштаб.

Мэтт Окко, соучредитель венчурной фирмы Data Collective (DCVC), был среди небольшой группы венчурных компаний, которые считались паникерами, когда они начали чирикать о предстоящем появлении коронавируса в США. еще в январе.

Оглядываясь назад, эти люди были пророческими, поэтому мы говорили с Ocko на прошлой неделе о том, почему он был так уверен в США. был готов получить walloped по COVID-19, и спросил, как некоторые из стартапов в портфеле DCVC — который уже давно сильный биотехнологический фокус — пытаются вернуть нас к нормальной жизни.

Этот разговор был отредактирован для длины.

TechCrunch: Вы чирикал о COVID-19 еще в январе; Я почти отменил рейс из Сан-Франциско из-за вашего [expressed concern about a flight bound for SFO from Wuhan, China]. Что вы видели, что остальные из нас пропустили?

Мэтт Окко: Моя семья работает с китайским правительством на достаточно высоком уровне с конца 1970-х годов, начиная с моего отца, и я как бы вырос в этой среде. И в относительно молодом возрасте, как профессионал, я [in the 1990s]начал безвозмездно помогать моему отцу, который китайский эксперт по правовым вопросам, на такие вещи, как строительство законов вокруг эквивалента Nasdaq Китая, его фондовых рынков, совместного доллара юаня инвестиционного законодательства, консультации по развитию технологий и венчурного капитала развития.

Я не антикитайский ястреб с помощью любых средств. Но я имею вникание некоторых из особенностей китайской культуры отраженной в своем правительстве, такой же путь каждая страна имеет свои особенности.

[In China’s case], это акцент на лицо и репутацию и крайнюю чувствительность к негативному восприятию или стыда или унижения на всех уровнях власти и культуры. И поэтому есть [an]печальная тенденция — а не универсальный — для людей, чтобы управлять вверх, особенно в правительстве, и рассказать своим высшим ups, что они хотят услышать, чтобы избежать стыда, чтобы избежать потери репутации и удар может вниз по дороге или надеемся, что обстоятельства на местах изменить благоприятно перед лицом отрицания или двусмысленности.

Сегодня знаменует собой завершение многолетней саги, которая началась, когда Джон Оливер сделал сегмент на Чистая нейтралитета, который был настолько популярен, что он принес FCC комментарий системы на колени. Два года спустя она, наконец, близка к решению всех вопросов, возбужденных в ходе расследования, проведенного Управлением общей отчетности.

Доклад охватывает многочисленные вопросы кибербезопасности и ИТ, некоторые из которых FCC рассмотрел быстро, некоторые не так быстро, а некоторые он все еще работает.

"Сегодняшний доклад ГАО ясно, что мы знали все вместе: система FCC для сбора общественного вклада имеет проблемы", комиссар Джессика Rosenworcel сказал TechCrunch . "Агентство должно полностью исправить этот беспорядок, потому что это путь FCC должен принимать вклад от общественности. Но, как показывает этот доклад, нам предстоит проделать реальную работу».

Вот основная хронология событий, которые кажутся так давно:

• Май 2017: сегмент Джона Оливера транслируется, и на следующий день FCC утверждает, что он пострадал от атак отказа в обслуживании, которые сняли свою систему комментариев, ECFS. (На самом деле это был просто огромный объем людей, которые хотели бы поделиться своим мнением о плане FCC, чтобы убить сетевой нейтралитет.)
• Июль 2017 г.: Несмотря на призывы к деталям, FCC отказывается обнародовать какие-либо подробности о кибератаке, несмотря на требования Конгресса, заявив, что угроза была "продолжается". (Его расследования на самом деле не определили злой умысел и его официальный счет был под сомнением внутренне с самого начала.)
• Август 2017 г.: Конгресс призывает к независимому расследованию претензий FCC и ее системы комментариев. (Это доклад, опубликованный сегодня. Также примерно в это же время было установлено, что в 2014 году произошло еще одно невероятное «взлом» .)
• Октябрь 2017: Главный информационный директор FCC Дэвид Брей, который утверждал, что нападения имели место как в 2017, так и в 2014 году, покидает FCC.
• Декабрь 2017: FCC голосует по партийной линии, чтобы убить сетевой нейтралитет.
• Июнь 2018 г.: Группа наблюдателей приобретает 1300 страниц электронных писем, которые (хотя и очень сильно отредактированы) показывают, что DDoS-претензии были по существу ложными и, как известно, так.
• Август 2018 г.: FCC, наконец, признает, что он никогда не был взломан, и на следующий день его собственный внутренний доклад выходит, показывая, что это действительно был просто подавляющий интерес со стороны людей, желающих быть услышанным. Члены Конгресса обвиняют председателя Аджита Пай в «неисполнении обязанностей» в увековечности этого опасно неправильного повествования.

Тогда это довольно тихо в основном до сегодняшнего дня, когда доклад просил в 2017 году был публично выпущен. Версия с конфиденциальной информацией (например, точные конфигурации программного обеспечения и другая техническая информация) была внутренне распространена в сентябре, а затем пересмотрена для сегодняшнего выпуска.

Окончательный доклад не является большой бомбой, так как большая его часть была телеграфирована заранее. Это набор критических замечаний к устаревшей системе с неадекватной безопасностью и другими недостатками, которые могли быть направлены практически на любое федеральное агентство, среди которых практика кибербезопасности, как известно, бедна.

Расследование показывает, что FCC, например, не всегда осуществляла элементы управления безопасностью и доступом, шифровал конфиденциальные данные, обновляла или правильно настраивала свои серверы, обнаруживала или регистрировала события кибербезопасности и так далее. Это не всегда было катастрофой (даже хорошо управляемые ИТ-отделы не всегда следуют передовой практике), но, очевидно, некоторые из этих недостатков и сократить углы привели к серьезным вопросам, как ECFS время перегружены.

Что еще более важно, из 136 рекомендаций, вынесенных в сентябрьском докладе, 85 из них в настоящее время полностью выполнены, причем 10 из них находятся на пути к этому.

Это не должно означать, что FCC ждал все это время, чтобы обновить свои комментарии и другие системы. На самом деле он вносивал улучшения почти сразу после события в мае 2017 года, но отказался их описать. Вот некоторые из улучшений, перечисленных в докладе ГАО:

Представитель Фрэнк Паллоне (D-NJ), который упорно FCC по этому вопросу с самого начала, выступил со следующим заявлением:

Я запросил этот доклад, потому что было ясно, после чистого нейтралитета отменить комментарий период фиаско, что FCC в кибербезопасности практики не удалось. После более чем двух лет расследования, ГАО соглашается и обнаружила тревожное отсутствие безопасности, что ставит под угрозу информационные системы Комиссии … До тех пор, пока FCC не выполнит все оставшиеся рекомендации, ее системы будут оставаться уязвимыми для сбоев и злоупотреблений.

Вы можете прочитать окончательный отчет GAO здесь.